July 13, 2019

Saat berbulan madu di Hoi An di Vietnam tengah bulan lalu, Sharadhi Gadagkar dan Kunal Patel tidak mengganggu petugas hotel dengan pertanyaan tentang hal-hal yang harus dilakukan. Sebagai gantinya, pasangan ini mendaftar untuk pengalaman Airbnb pertama mereka, sebuah tur yang diselenggarakan oleh SecretEATS, di mana mereka mengunjungi lima lokasi yang menyajikan koktail asli, termasuk kopi es berduri di loteng bertepi kayu dari sebuah butik desainer. Itu adalah tiga jam sempurna mabuk dengan dua tamu lain dan dua panduan.

“Kami senang memesan pengalaman seperti ini,” kata Ms. Gadagkar. “Mereka memberi Anda perspektif unik tentang budaya lokal yang jauh lebih sulit untuk kita dapatkan sendiri.”

Dorongan untuk membuat pelancong memesan tur dan aktivitas melalui aplikasi seluler dan situs web tidak pernah lebih giat. Mayoritas perjalanan harian ini, tidak seperti hotel dan penerbangan, masih dipesan secara offline, yang mewakili peluang pertumbuhan besar berikutnya untuk perusahaan perjalanan online. Pemain besar dan kecil berlomba untuk mengumpulkan tur kelompok, kegiatan, dan atraksi yang ada – mulai dari pelayaran sungai di Chicago hingga tur “Sound of Music” di Pegunungan Alpen. Perusahaan-perusahaan teknologi ini, campuran dari bisnis yang sudah mapan dan para pemula, juga sedang mengembangkan “pengalaman” lokal yang lebih dipersonalisasi, seperti kelas penjagalan di pub gastro London atau tur ke kuil-kuil Buddha di Kota Ho Chi Minh.

Kemajuan terbaru dalam teknologi untuk pemesanan dan pembelian kegiatan dan tur, serta kecemburuan perjalanan yang ditimbulkan oleh media sosial, telah mempercepat pertumbuhan. Investor menanamkan uang ke sektor ini dalam jumlah yang besar, seperti putaran dana $ 484 juta yang diumumkan oleh agregator Berlin GetYourGuide pada bulan Mei.

“Ada lompatan unik yang nyata, lebih banyak lompatan kuantum dibuat di ruang pengalaman,” kata Jamie Wong, pendiri dan kepala eksekutif Vayable yang berbasis di San Francisco, yang telah menawarkan pengalaman perkotaan yang diselenggarakan oleh penduduk setempat sejak 2011. “Ini kue yang cukup besar dan tumbuh jauh lebih cepat daripada hotel atau penyewaan mobil, jadi ini adalah tempat di mana orang-orang mulai menenggelamkan uang. ”

Apa yang disebut pengalaman ekonomi dan beralih ke membeli ingatan daripada hal-hal telah dilacak sejak akhir 1990-an. Sebenarnya, semua perjalanan adalah pengalaman, tetapi branding dan pemasaran “perjalanan pengalaman” telah menjadi salah satu tren pariwisata utama dalam beberapa tahun terakhir.

Biasanya, kunjungan ini dapat ditemukan melalui meja depan hotel atau kantor pariwisata setempat. Tetapi wisatawan, terutama milenial yang bergantung pada layar, semakin beralih ke ponsel mereka untuk pemesanan instan. Tidak harus bergumul dengan hambatan bahasa juga merupakan insentif.

Operator tur yang dipesan secara online bisa sama dengan yang digunakan oleh kantor tur setempat. Tetapi ketika mereka tidak, menguraikan panduan untuk memilih, atau bahkan situs mana, bisa rumit. Platform online mengatakan kontrol kualitas mereka termasuk tinjauan pemantauan untuk menghilangkan kinerja buruk, dan beberapa memiliki pesan instan bagi pelanggan untuk mengirim bendera merah di tempat dan pembeli rahasia untuk menguji wisata.

Meski begitu, turis seperti Zeena Bacchus dan Felix Eke, yang bepergian di Asia Tenggara bulan lalu, lebih suka transaksi langsung. Bacchus, 29, seorang praktisi perawat dari Pennsylvania, menggunakan platform pemesanan online TripAdvisor dan Klook untuk mendapatkan ide tentang hal-hal yang harus dilakukan ketika berada di Hoi An. Tetapi mereka mengatur jalan-jalan melalui kantor pariwisata setempat, memperkirakan mereka bisa menegosiasikan harga yang lebih baik dan membangun kepercayaan secara langsung.

“Saya baru saja menemukan bahwa ketika bepergian di negara lain, saya dapat memberi tahu perusahaan wisata setempat persis apa yang saya inginkan dan lihat apakah mereka dapat mengerjakan kegiatan saya selama jumlah hari yang saya miliki,” kata Ms. Bacchus.

Gadagkar dan Mr. Patel, pekerja teknologi yang berbasis di San Francisco, dijual berdasarkan pengalaman online. Selain petualangan koktail Airbnb, mereka memesan tur anggur, arung jeram, dan bersepeda di Selandia Baru tahun lalu melalui TripAdvisor dan bisnis Viator-nya.

“Kami lebih suka pemesanan ini melalui kantor tur lokal, karena ini membantu kami merencanakan perjalanan kami sebelumnya, dan ulasan serta gambar yang tidak memihak sangat membantu dalam membedakan antara dua pengalaman serupa, sedangkan itu lebih sulit dilakukan ketika memesan dengan kantor tur lokal, “Kata Bu Gadagkar.

Paradoksnya, persediaan pencarian dan pembelian perjalanan tumbuh begitu cepat sehingga mudah untuk disedot ke dalam ekosistem pilihan digital lain yang dapat mengalihkan perhatian wisatawan dari mengeksplorasi di mana mereka sebenarnya, atau dari tenggelam secara kebetulan sendiri secara gratis.

Segmen pengalaman yang berkembang terbagi menjadi beberapa kelompok.

Perusahaan perjalanan online besar seperti TripAdvisor, Expedia, dan startup seperti Klook, KKday, dan Musement telah mengumpulkan inventaris dari jutaan lebih tur, atraksi, dan aktivitas yang tersedia. Banyak juga yang merekrut wirausahawan untuk mengunggah lebih sedikit penawaran komersial dengan koneksi pribadi ke budaya dan penduduk setempat. Booking.com melonjak menjadi pengalaman pada 2016 di Eropa dan Timur Tengah. Pada bulan Mei, perusahaan membuka penawaran wisata untuk semua pelancong, terlepas dari apakah mereka juga membeli akomodasi. Ini dimulai dengan atraksi di 10 kota, dari tur kastil Edinburgh ke pertunjukan Flamenco di Barcelona. Tujuannya, seperti dengan agregator besar lainnya, adalah menjadi meja pramutamu bergerak untuk semua titik perjalanan. “Jujur saja, ini adalah hari-hari awal yang sederhana, ”kata Ram Papatla, wakil presiden Booking.com dari pengalaman global. “Kita harus banyak belajar dalam hal seberapa dalam kita harus pergi dan alat apa yang perlu kita bangun.”

Beberapa startup berfokus terutama pada membangun pasokan mereka sendiri dengan pemandu lokal, yang merancang pertemuan di mana wisatawan memiliki keterlibatan yang lebih dalam dengan suatu tempat. Context Travel adalah salah satu yang pertama di tahun 2003, dengan para pakar seni rupa, arsitektur, dan wisata makanan terkemuka, diikuti pada tahun 2005 oleh Global Greeter Network, di mana relawan menunjukkan kepada pengunjung sorotan dan tempat-tempat tersembunyi di kota-kota secara gratis. dan membuat makanan buatan sendiri, muncul di lokasi pada tahun 2013. Airbnb dengan cepat menjadi pemain yang dominan setelah memperkenalkan pengalamannya pada tahun 2016, sekarang dengan lebih dari 30.000 penawaran di 1.000 kota.

Belasan lainnya telah memadati lokasi baru-baru ini, dengan aplikasi yang datang tahun lalu dari Lyfx, yang memasangkan pelancong dengan petualang luar ruangan, dan tahun ini dari VeloGuide, mencocokkan wisatawan dengan pengendara sepeda lokal untuk tur pribadi. Ada juga pemain khusus seperti Tiqets, yang menawarkan tiket ke tempat-tempat wisata dan museum seperti tiket prioritas ke Kapel Sistine, dan Tinggly, yang situs webnya menjual voucher hadiah untuk berbagai paket pengalaman termasuk makan dalam gelap di Estonia. Akhirnya, reseller paket liburan seperti TourRadar, Stride, dan Evaneos menggabungkan tur beberapa hari di seluruh dunia dan memungkinkan pengguna menyesuaikan liburan dengan operator agensi.

Peningkatan pengalaman telah menjadi anugerah bagi pengusaha seperti Alexander Bradley, seorang fotografer yang berbasis di Paris yang mendaftarkan tur fotografi di Vayable pada 2013. Dia sekarang memiliki 33 fotografer tur terkemuka di 17 kota, sebagian besar di Eropa dan Asia, dan mendaftarkannya di tujuh platform pemesanan, termasuk Viator dan Expedia.

Dia tidak terganggu oleh komisi 20 persen hingga 25 persen, katanya, karena platform memberinya pemasaran global dan insentif dan kepercayaan diri untuk mengenakan biaya lebih banyak untuk turnya.

“Jika bukan karena Vayable, saya tidak akan memulai,” kata Tuan Bradley. “Itu memberi saya kemampuan untuk memulai tanpa risiko.”

 

0

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.